Queremos que disfrute de sus compras en GENANX. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Con nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, GENANX se dedica a proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes.
Devoluciones (si aplica)
Las devoluciones se gestionan caso por caso con el objetivo final de mantener a nuestros clientes satisfechos. Nuestros productos y servicios están respaldados por nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Nuestro compromiso de siempre cuidar a nuestros clientes es lo primero y es tratarlos de manera justa y equitativa. Siempre hemos creído que cuando tratamos a nuestros clientes de manera justa, ellos nos devuelven el trato de la misma manera.
Acerca de las condiciones de cancelación
Aceptamos cancelaciones antes del envío y la producción de los productos. En caso de cancelación, se realizará un reembolso completo. Si ya se ha enviado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support.global@genanx.com para solicitar la cancelación. Si el servicio de atención al cliente confirma que el pedido aún no ha sido enviado por la logística, se puede cancelar. Los clientes tienen derecho a cancelar cualquier pedido de nuestro sitio web en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. El período de cancelación expirará 14 días después de la fecha de su adquisición o posesión física del último envío por parte de un tercero que no sea su transportista designado.
Condiciones de devolución e intercambio
Si no se siente satisfecho con los productos que recibió, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Y haremos todo lo posible para encontrar la solución adecuada al problema.
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin arañazos ni signos de uso, y no deben haber sido modificados o alterados de ninguna manera.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que tenga seguimiento. No se procesarán las devoluciones o cambios sin seguimiento.
Para devoluciones o cambios, los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento. No se procesarán las devoluciones o cambios que no estén rastreados.
Después de recibir la mercancía, si el producto tiene problemas de calidad o está dañado durante el transporte, estamos obligados a reenviarlo de forma gratuita.
Si no es un problema de calidad, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente, lo solucionaremos lo antes posible.
Si realiza una compra con un cupón, también le reembolsaremos el cupón y podrá seguir utilizándolo para la próxima compra (si el cupón sigue siendo válido).
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de support.global@genanx.com para obtener ayuda para devolver artículos no adecuados.
Acerca del plazo de devolución
En GENANX, respaldamos nuestros productos. Si compra un producto nuevo directamente de GENANX y no está completamente satisfecho, puede devolverlo por mercancía sin usar dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Acerca del costo de envío de devolución
Si los artículos son devueltos por el consumidor, el costo de envío debe ser asumido por el consumidor. Los cargos específicos deben basarse en el transportista que elija.
Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tiene que pagar los gastos de envío por este motivo.
Si la devolución no está relacionada con un problema de calidad, el costo de envío correrá a cargo del cliente. Por ejemplo, los siguientes casos no están relacionados con problemas de calidad y no pueden ser devueltos.
Acerca del proceso de devolución y reembolso
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución, especificando el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo. Si hay algún problema de calidad, proporcione las fotos relevantes de los artículos anteriores en consecuencia.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de atención al cliente en breve con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
Una vez que reciba las instrucciones de devolución, empaque el/los artículo(s) a devolver con el embalaje original y proporcione el número de seguimiento relevante a nuestro equipo de atención al cliente una vez que haya enviado el paquete.
GENANX tardará 2 días hábiles en confirmar su reembolso y el monto del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en regresar a su cuenta.
NOTA:
Asegúrese de ponerse en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver los artículos. No se aceptará ningún artículo devuelto sin contacto previo.
Tenga cuidado al probarse su compra y devuélvala en las mismas condiciones en que la recibió.
No devuelva su pedido a la dirección marcada en el paquete, esta no es nuestra dirección de devolución. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente antes de que desee devolver un artículo.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support.global@genanx.com, haremos todo lo posible para resolver sus problemas.
Devoluciones (si aplica)
Las devoluciones se gestionan caso por caso con el objetivo final de mantener a nuestros clientes satisfechos. Nuestros productos y servicios están respaldados por nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. Nuestro compromiso de siempre cuidar a nuestros clientes es lo primero y es tratarlos de manera justa y equitativa. Siempre hemos creído que cuando tratamos a nuestros clientes de manera justa, ellos nos devuelven el trato de la misma manera.
Acerca de las condiciones de cancelación
Aceptamos cancelaciones antes del envío y la producción de los productos. En caso de cancelación, se realizará un reembolso completo. Si ya se ha enviado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de support.global@genanx.com para solicitar la cancelación. Si el servicio de atención al cliente confirma que el pedido aún no ha sido enviado por la logística, se puede cancelar. Los clientes tienen derecho a cancelar cualquier pedido de nuestro sitio web en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. El período de cancelación expirará 14 días después de la fecha de su adquisición o posesión física del último envío por parte de un tercero que no sea su transportista designado.
Condiciones de devolución e intercambio
Si no se siente satisfecho con los productos que recibió, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Y haremos todo lo posible para encontrar la solución adecuada al problema.
No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Todos los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin arañazos ni signos de uso, y no deben haber sido modificados o alterados de ninguna manera.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que tenga seguimiento. No se procesarán las devoluciones o cambios sin seguimiento.
Para devoluciones o cambios, los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento. No se procesarán las devoluciones o cambios que no estén rastreados.
Después de recibir la mercancía, si el producto tiene problemas de calidad o está dañado durante el transporte, estamos obligados a reenviarlo de forma gratuita.
Si no es un problema de calidad, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente, lo solucionaremos lo antes posible.
Si realiza una compra con un cupón, también le reembolsaremos el cupón y podrá seguir utilizándolo para la próxima compra (si el cupón sigue siendo válido).
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de support.global@genanx.com para obtener ayuda para devolver artículos no adecuados.
Acerca del plazo de devolución
En GENANX, respaldamos nuestros productos. Si compra un producto nuevo directamente de GENANX y no está completamente satisfecho, puede devolverlo por mercancía sin usar dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Acerca del costo de envío de devolución
Si los artículos son devueltos por el consumidor, el costo de envío debe ser asumido por el consumidor. Los cargos específicos deben basarse en el transportista que elija.
Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tiene que pagar los gastos de envío por este motivo.
Si la devolución no está relacionada con un problema de calidad, el costo de envío correrá a cargo del cliente. Por ejemplo, los siguientes casos no están relacionados con problemas de calidad y no pueden ser devueltos.
- Hilos sueltos, bordes sin rematar, grosor, tacto y diferencia de color en la pantalla del monitor no se consideran problemas de calidad.
- Los artículos en venta final no son elegibles para reembolso, cambio o cambio de tamaño.
- La insatisfacción subjetiva con los estilos y colores, así como los cambios debidos a razones personales, no se consideran problemas de calidad.
- Los daños causados por el uso, lavado, mantenimiento, mantenimiento inadecuado, autorreparación, modificación u otros factores humanos no son un problema de calidad.
- Los productos que hayan sido claramente marcados como defectuosos en el momento de la compra no se considerarán problemas de calidad y no se devolverán ni cambiarán.
Acerca del proceso de devolución y reembolso
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar una devolución, especificando el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo. Si hay algún problema de calidad, proporcione las fotos relevantes de los artículos anteriores en consecuencia.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestro equipo de atención al cliente en breve con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
Una vez que reciba las instrucciones de devolución, empaque el/los artículo(s) a devolver con el embalaje original y proporcione el número de seguimiento relevante a nuestro equipo de atención al cliente una vez que haya enviado el paquete.
GENANX tardará 2 días hábiles en confirmar su reembolso y el monto del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en regresar a su cuenta.
NOTA:
Asegúrese de ponerse en contacto primero con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver los artículos. No se aceptará ningún artículo devuelto sin contacto previo.
Tenga cuidado al probarse su compra y devuélvala en las mismas condiciones en que la recibió.
No devuelva su pedido a la dirección marcada en el paquete, esta no es nuestra dirección de devolución. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente antes de que desee devolver un artículo.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support.global@genanx.com, haremos todo lo posible para resolver sus problemas.