Talla y ajuste
- ¿Dónde puedo consultar la información sobre la talla del producto?
Ofrecemos una Guía de Tallas y Ajuste en la página del producto para que los clientes puedan conocer la información específica sobre las tallas de la ropa.
1 pulgada = 2,54 cm. Tenga en cuenta que las dimensiones pueden variar entre 2 y 4 cm, ya que se miden a mano. La talla indicada en la etiqueta puede diferir de la que ha pedido.
- ¿Cómo obtener el ajuste adecuado?
Ofrecemos a nuestros clientes una Guía de Tallas Estandarizada para saber qué talla es la más adecuada para usted. Puede consultarla aquí: https://global.genanx.com/pages/size-guide.
Si aún tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Sobre cómo realizar un pedido
- ¿Hay algún descuento?
Ofrecemos un descuento del 10% en el primer pedido para cada COMPRADOR de GENANX. CÓDIGO: GE10.
Además, seguimos actualizando más campañas preferenciales, por favor visite la página de inicio de nuestro sitio web para obtener más detalles: https://global.genanx.com/.
¡Y también le invitamos a suscribirse para recibir las últimas actualizaciones de estilo, invitaciones a eventos y alertas de ventas de GENANX!
- ¿Métodos de pago?
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Pagar con tarjeta de crédito/débito |
Aceptamos pagos generales con tarjeta de crédito y débito. Tenga en cuenta que GENANX no recopila su número de tarjeta de crédito/débito ni su información personal cuando realiza un pago. Para preguntas relacionadas con sus transacciones en nuestro sitio, consulte a su banco emisor de la tarjeta para obtener información. |
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Pagar con Paypal |
Cuando realiza un pedido con Paypal, será redirigido a la página de pago de PayPal, donde podrá confirmar su pago iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de PayPal. Puede completar la compra incluso sin una cuenta PayPal. Para ello, haga clic en "Pagar con tarjeta de débito/crédito" y será redirigido a una página segura donde podrá introducir la información de su tarjeta de crédito o completar su pago de forma segura a través de PayPal. |
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Pagar con Shop Pay |
4 cuotas sin intereses Divida su compra en 4 pagos sin intereses con Shop Pay. Introduzca la tarjeta de crédito o débito de su elección para realizar pagos automáticos cada dos semanas a partir del momento en que se confirme su pedido (normalmente la fecha de envío). ¡Sin intereses ni tarifas adicionales cuando paga a tiempo! |
- ¿Aranceles aduaneros?
Para pedidos internacionales, el envío no incluye aranceles, impuestos ni tasas de importación. Por lo tanto, cualquier arancel o impuesto de importación se cobrará una vez que el paquete llegue al país de destino. Si los hubiera, estas tasas deberán ser pagadas por el cliente.
Si el cliente se niega a aceptar el paquete debido a derechos o impuestos de importación, el cliente será el único responsable de todos los gastos de envío de devolución, aduanas y manipulación. Tenga en cuenta que, debido a las regulaciones aduaneras, GENANX no puede declarar los artículos comprados como regalos ni indicar un importe inferior al precio real del producto.Si tiene otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Envío
- ¿Zonas de envío?
Aceptamos pedidos en todo el mundo, y la entrega cubre básicamente todas las partes del mundo, excepto algunos de los países y regiones que se enumeran a continuación. Si no está seguro de si su país se encuentra dentro del área de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer la situación real.
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Países fuera de las zonas de envío |
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Asia |
India |
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Kazajistán, Kirguistán, Tayikistán, Turkmenistán, Uzbekistán |
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Brunéi, Birmania, Camboya, Laos |
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Bután, Nepal, Albania, Catar, Omán, Sri Lanka |
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Baréin, Maldivas, Kuwait, Azerbaiyán |
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Irak, Israel, Territorios Palestinos, Mongolia |
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Europa |
Malta, Estonia, Lituania |
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Letonia, Bulgaria, Serbia, Croacia |
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Isla de Man, Gibraltar, Bosnia y Herzegovina |
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Bélgica, Moldavia, Bielorrusia, Islas Feroe |
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Rusia, Ucrania |
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América del Sur |
Ecuador, Argentina, Colombia |
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Perú, Uruguay, Paraguay, Brasil |
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América del Norte |
Dominica, El Salvador, República Dominicana |
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Venezuela, Panamá |
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Guatemala, Costa Rica |
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Oceanía |
Papúa Nueva Guinea, Fiyi |
- ¿Métodos de envío?
Actualmente solo ofrecemos el envío estándar, no admitimos el envío exprés ni las opciones de envío acelerado. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. Seguiremos esforzándonos por desarrollar estos servicios comerciales en el futuro.
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Pedidos superiores a 99 $ |
Envío estándar gratuito |
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Pedidos inferiores a 99 $ |
Tarifa de envío estándar 10-15 $ |
- ¿Tiempo de envío?
El plazo de entrega de un pedido se divide en dos partes:
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Tiempo de procesamiento |
1-3 días |
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Tiempo de envío |
7-15 días hábiles |
Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible. Sin embargo, puede ser necesario un tiempo adicional debido a direcciones inválidas y problemas de despacho de aduanas.
- Notas de entrega
El envío no está disponible para apartados postales y direcciones APO/FPO.
El envío comienza cuando recibe el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento y el ID del pedido.
La mayoría de los pedidos se envían dentro de los 2 días posteriores a la confirmación del pago.
Tenga en cuenta que puede haber algún retraso en la entrega debido a la influencia de Covid-19.
Acerca del servicio posventa
- ¿Hay alguna notificación sobre el procesamiento del pedido?
Notificación por correo electrónico sobre el procesamiento del pedido:
Una vez que haya pagado su pedido, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento del paquete.
También le enviaremos un correo electrónico de confirmación de finalización del pedido cuando su pedido haya finalizado.
- Si no estoy satisfecho con el producto, ¿puedo solicitar una devolución o un reembolso?
Ofrecemos devoluciones y reembolsos fáciles. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la llegada del artículo.
- ¿GENANX admite el cambio?
Ofrecemos servicio de cambio de artículo si es elegible para un cambio. Siempre estamos tratando de encontrar soluciones adecuadas para el problema posventa, solo para proteger al máximo el derecho de nuestros clientes.
- ¿Quién asumirá el coste del reembolso?
Si el consumidor devuelve la mercancía, el coste de envío correrá a cargo del consumidor. Los cargos específicos deben basarse en el transportista que elija.
Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta debido a nuestra culpa, el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío por ello. Para la devolución de productos, no se cobrará ninguna tarifa de devolución al consumidor.
- ¿Cómo contactar con nosotros?
Para conocer los detalles de nuestra política de reembolso, haga clic en https://global.genanx.com/pages/return-refund-policy.
Precios
- ¿Cuál es la política de GENANX sobre los ajustes de precios?
Promociones
- ¿Cómo puedo informarme sobre las promociones de GENANX?
Le invitamos a que se registre para recibir nuestros correos electrónicos. Una vez que se registre, le enviaremos actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre noticias de GENANX, ofertas especiales y promociones.
- ¿Cómo introduzco el código promocional?
Cuando esté en la caja del proceso de pedido, introduzca el código promocional y haga clic en "Aplicar".
GENANX
- ¿Qué tipo de marca es GENANX?
Basada en más de 30 años de diseño y fabricación de ropa de moda, Genanx fue fundada en 2015. Genanx siempre ha combinado el estilo urbano y la inspiración del arte moderno, y se compromete a interpretar la moda, innovar tendencias y perseguir el concepto de marca de "hacer que la expresión de su personalidad sea una moda exquisitamente pulida".
La intención original de genanx surgió del amor del diseñador por la cultura de la moda. Se compromete a crear un tipo de ropa de estilo casual, segura, vanguardista y unisex de moda ligera para jóvenes que entienden la vida y aman las tendencias, y a proporcionar más posibilidades y espacio para un vestuario diversificado. Los productos de Genanx integran elementos de la calle, la moda, el arte, la música, la vida, etc., rompiendo la definición que los jóvenes tienen de las marcas de moda tradicionales. La gente se asombra de que nuestros productos puedan diseñarse tan bien, con estilo pero sin ser demasiado atrevidos, con publicidad pero no exagerados. Es muy adecuado para el estilo de vida de los jóvenes que cambian libremente de ocasión.